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Preguntas Frecuentes

6.¿Cuánto tarda en verse reflejada la recarga en mi saldo?

Una vez aprobada tu recarga, en sólo minutos recibirás una confirmación vía SMS y el saldo se verá reflejado en tu Telcel.

7.¿Puedo recargar tiempo aire a más de un teléfono?

¡Claro! Puedes asignar hasta 10 números Telcel a tu cuenta de Recarga Fácil. Para adicionar y administrar tus números adicionales es necesario que ingreses a www.recargafaciltutelcel.com desde tu Telcel o computadora.

8.¿Puedo programar recargas?

Con Recarga Periódica puedes programar recargas mensuales a cualquiera de tus números Telcel registrados. Así estarás seguro de que tus recargas se harán en la fecha seleccionada y ni tú ni los tuyos volverán a quedarse sin saldo. El servicio de Recarga Periódica está disponible en www.recargafaciltutelcel.com desde tu Telcel o computadora.

9.¿Cuánto puedo recargar al mes con Recarga Fácil?

Una vez registrado podrás recargar cualquiera de los montos disponibles con un límite total de $500 semanales o $750 mensuales. Este límite se incrementará a los 3 meses de uso del servicio a $750 semanales y $1,500 mensuales. Puedes solicitar un mayor límite llamando a nuestro centro de Atención a Clientes desde tu Telcel al *78787. (*Aplican restricciones).

10.¿Qué tipo de comprobante recibo cuando hago una recarga?

Recibirás vía SMS el número de folio de confirmación de la transacción. Este es el comprobante de tu transacción para cualquier aclaración.

11.¿Qué debo hacer si requiero una factura por mi recarga de tiempo aire?

De acuerdo a la Regla 1.2.4.16 de la Resolución Miscelánea Fiscal 2009, el estado de cuenta de tu tarjeta bancaria en el que aparece el cargo por RECARGA DE TIEMPO AIRE cumple con los requisitos de un comprobante fiscal. Por lo tanto no se generan facturas por estos conceptos al no ser necesarias. Cabe notar que el concepto y datos que aparecen en el cargo en tu estado de cuenta cumplen con los requerimientos fiscales necesarios.

12.No recuerdo mi PIN, ¿cómo lo recupero?

Ponte en contacto con nuestro Centro de Atención a Clientes llamando desde tu Telcel al *78787 o comunicándote del D.F. al 12090929 o del Interior de la República al 01800 555 8787.

13.¿Cómo puedo cambiar el PIN de mi cuenta?

Puedes cambiar tu PIN llamando desde tu Telcel al *78787 o o comunicándote del D.F. al 12090929 o del Interior de la República al 01800 555 8787.

14.¿Cómo puedo cambiar la tarjeta de crédito que tengo registrada?

Puedes cambiar tu tarjeta registrada llamando desde tu Telcel al *78787 y un ejecutivo de seguridad te verificará tus datos.


Para agilizar tu cambio es importante que tengas a la mano la nueva tarjeta a registrar; o bien, puedes enviar la siguiente documentación a nuestro correo info@recargafaciltutelcel.com; esto con la finalidad de actualizar tus datos:

  1. Copia por ambos lados de identificación oficial (IFE, pasaporte o cédula profesional)
  2. Copia por ambos lados de la tarjeta registrada (cubriendo el código de seguridad)

15.¿Si cancelo mi celular, se cancela también mi cuenta de Recarga Fácil?

No. Tu cuenta de Recarga Fácil seguirá activa hasta que tú personalmente la canceles llamando desde tu Telcel al *78787.

16.¿Cómo cancelo mi cuenta de Recarga Fácil?

Puedes dar de baja el servicio llamando desde tu Telcel al *78787.

17.¿Cómo cancelo mi cuenta de Recarga Fácil?

Escríbenos a info@recagafaciltutelcel.com o llama a nuestro Centro de Atención a Clientes desde tu Telcel al *78787 o comunicándote del D.F. al 12090929 o del Interior de la República al 01800 555 8787.

18.¿Por qué no ha llegado mi recarga?

En Recarga Fácil contamos con altos sistemas de seguridad, en alguna parte del proceso su tarjeta pudo no acreditar alguno de ellos debido a:

  1. Datos incompletos y/o incorrectos (Domicilio, CVV2, fecha de vencimiento).
  2. Tarjeta registrada excedió el número de movimientos permitidos (diarios, semanales o mensuales).
  3. Tarjeta cuenta con candados de seguridad para evitar cargos vía electrónica.
  4. Instituciones financieras que no acreditan cargos de transacciones telefónicas a tarjetas de débito.
Con la finalidad de actualizar sus datos, le invitamos a enviar la siguiente documentación a nuestro correo info@recargafaciltutelcel.com:
  1. Copia por ambos lados de identificación oficial (IFE, pasaporte o cédula profesional).
  2. Copia por ambos lados de la tarjeta registrada (cubriendo el código de seguridad).

19.¿Por qué no pasa el cargo a mi tarjeta?

Recarga Fácil verifica cada solicitud de cargo a tu tarjeta registrada, por lo que puede suceder alguno de los siguientes casos impida concretarla:

  1. Fecha de vencimiento de la tarjeta expiró.
  2. El código de seguridad (CVV2) no es correcto.
  3. El banco emisor no permite cargos de transacciones telefónicas a tarjetas de débito o crédito.
  4. Está en proceso una ventana de mantenimiento de Telcel o Recarga Fácil.
  5. El sistema de seguridad identifica alguna anomalía en el uso de la tarjeta.
Con la finalidad de actualizar sus datos, le invitamos a enviar la siguiente documentación a nuestro correo info@recargafaciltutelcel.com:
  1. Copia por ambos lados de identificación oficial (IFE, pasaporte o cédula profesional).
  2. Copia por ambos lados de la tarjeta registrada (cubriendo el código de seguridad).

20.¿Quién bloqueo mi tarjeta?

Nadie bloquea tu tarjeta, simplemente en Recarga Fácil no podemos realizar ningún tipo de cargo a tu tarjeta registrada, ya que alguno de nuestros filtros de seguridad lo impide.

Te sugerimos realizar un cambio de tarjeta registrada enviando a info@recagafaciltutelcel.com:

  1. Copia por ambos lados de identificación oficial (IFE, pasaporte o cédula profesional).
  2. Copia por ambos lados de la tarjeta registrada (cubriendo el código de seguridad).

21.¿Por qué si le hicieron el cargo a mi tarjeta y no tengo la recarga?

Si el sistema identificó que no podemos realizar ningún tipo de cargo a tu tarjeta, en tu estado de cuenta encontraras un contracargo que avala la cancelación de la transacción solicitada. Tu banco solicita 72 hrs. para que veas reflejado el movimiento a tu favor.

22.No cuento con ninguna tarjeta de crédito, ¿Qué puedo hacer?

Recarga Fácil te permite realizar cargos a través de tarjeta de débito emitidas en la República Mexicana bajo el respaldo de Visa o MasterCard.